تدريب لأفراد الأمن بمجمع السويس الطبي حول مهام العمل وطرق التعامل المثلى مع المنتفعين
في إطار حرص هيئة الرعاية الصحية على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة داخل منشآتها، وتحسين تجربة المنتفعين من المنظومة الصحية، نظمت إدارة التدريب والتطوير تدريبًا مخصصًا لأفراد الأمن بالمجمع، تناول تهيئتهم على مهام العمل الأمنية والإدارية، وتعريفهم بحقوق وواجبات المريض، وأساليب التعامل الأمثل مع المنتفعين والزائرين داخل المنشآت الصحية.
جاء التدريب تحت إشراف الدكتور أحمد شفيق، مدير فرع هيئة الرعاية الصحية بالسويس، وبالتنسيق بين إدارة الأمن وإدارة التدريب والتطوير بالفرع، وذلك في ضوء توجيهات الهيئة العامة للرعاية الصحية بضرورة رفع كفاءة جميع الفئات الوظيفية، بما يضمن تقديم خدمة صحية متكاملة تتميز بالجودة والاحترام والتعاون.
وتضمن التدريب محاور متعددة، من بينها توضيح المهام اليومية لأفراد الأمن داخل المنشأة الطبية، وكيفية التعامل مع المواقف الطارئة، وضبط الدخول والخروج، والمحافظة على سلامة المرضى والعاملين والممتلكات، إضافة إلى تنمية مهارات التواصل الإيجابي مع المنتفعين وأسرهم بما يعكس الصورة الحضارية للمنشأة.
كما شمل البرنامج التركيز على أهمية التعامل الإنساني الراقي مع جميع المرضى، خاصة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، بما يتماشى مع معايير الجودة والاعتماد التي تطبقها الهيئة في منشآتها.
جدير بالذكر أن تدريب أفراد الأمن يعد جزءًا أساسيًا من منظومة التطوير الشامل للعاملين، نظرًا للدور الحيوي الذي يقومون به في الحفاظ على بيئة آمنة ومنظمة داخل المستشفيات والمجمعات الطبية، وكذلك حسن استقبال المريض يبدأ منذ لحظة دخوله بوابة المنشأة، وهو ما يعكس صورة إيجابية عن جودة الخدمة الصحية المقدمة.
ويأتي هذا التدريب ضمن سلسلة من البرامج التطويرية التي ينفذها فرع هيئة الرعاية الصحية بالسويس، بهدف بناء كوادر بشرية مؤهلة ومتميزة في مختلف المجالات، واستمرار السعي نحو تحقيق رؤية الهيئة في أن تكون المنظومة الصحية المصرية نموذجًا يحتذى به في الجودة والإنسانية.
